サポート・お問い合わせ

まずは次の3つをお試しください。

1. アプリを完全に終了してから、もう一度起動する
2. Google Play ストアでアプリを最新のバージョンに更新する
3. 端末を再起動する

それでも直らないときは、下の「不具合のご報告」のテンプレートに沿ってご連絡いただけると助かります。

記録はお使いの端末の中だけに保存しています。当方のサーバーには保存していないため、こちらから記録をお調べしたり、元に戻したりすることはできません。

アプリをアンインストールした場合や、端末の「設定 → アプリ → ストレージ → データを削除」を実行した場合、記録は消えます。

ただし、端末のバックアップ機能（設定 → システム → バックアップ）が有効になっていれば、アプリを入れ直したときに記録が戻ることがあります。まずは同じ Google アカウントのまま、もう一度インストールしてみてください。

次の条件がそろっていれば、引き継げます。

• 前の端末で、バックアップ（設定 → システム → バックアップ）が有効になっていたこと
• 新しい端末で、同じ Google アカウントを使うこと

引き継ぎは Android のバックアップのしくみを使っています。バックアップが取られていなかった場合は、申し訳ありませんが、あらためて最初からのスタートになります。

アプリ内購入（3〜6年の解放）は、購入の履歴が Google アカウントに残ります。新しい端末では、ホーム画面の「3年」以上を選び、購入画面の「こうにゅうを もとに もどす」を押してください。追加のお支払いは発生しません。

いいえ。広告は一切表示しません。広告を配信するためのしくみ（広告SDK）もアプリに入れていません。

そのぶん、3年生から6年生の単元は買い切りでのご提供とさせていただいています。1年生と2年生の単元は、すべて無料でお使いいただけます。

ホーム画面で「3年」以上を選ぶと、購入の画面が開きます。1回のお支払いで、3年生から6年生の24単元がすべて使えるようになります。追加の費用や月額の料金はありません。

購入の画面へ進む前に、保護者の方に向けた確認（ボタンを3秒間の長押し）があります。お子さまが誤って購入することを防ぐためのものです。あわせて、Google Play の「購入時の認証」を有効にしておくと、より安心です。

購入の画面にある「こうにゅうを もとに もどす」をお試しください。購入したときと同じ Google アカウントで端末にログインしている必要があります。

それでも開かない場合は、お支払いが完了しているかを Google Play の購入履歴でご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

ホーム画面の左上にあるスピーカーのボタンで、効果音とBGMをまとめてオン・オフできます。×印が付いているときは消音の状態です。

音が出ないときは、このボタンの状態と、端末のメディア音量、マナーモードをご確認ください。

氏名・住所・連絡先・位置情報といった個人を特定する情報は、いっさい取得していません。利用状況を記録して送信するしくみ（アクセス解析や不具合レポート）も入れていません。

学習の記録はすべて端末の中だけに保存され、当方が内容を見ることはできません。くわしくはプライバシーポリシーにまとめていますので、あわせてご覧ください。

アプリをアンインストールするか、端末の「設定 → アプリ → ストレージ → データを削除」を実行すると、学習の記録や集めたアイテムはすべて消えます。

当方は、アプリから利用者の情報を受け取っていないため、こちらで削除する対象はありません。お問い合わせでいただいた内容の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

アプリの「プロフ」画面にある「プレイきろく」で、日ごとに、どの単元をどのあそびかたで何回遊んだか、最高スコアと最低スコアを確認できます。

この画面へ進む前にも、保護者の方に向けた確認（ボタンを3秒間の長押し）があります。

とてもありがたいです。お問い合わせフォームから、遠慮なくお送りください。

すべてを実装できるとはお約束できませんが、いただいたご要望には必ず目を通しています。「どの学年で、どんなときに困ったか」を添えていただけると、検討がぐっと進みますよ。